Dreptul de retragere din contract — magazin online etoffe.ro

Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026

Preambul

Prezenta Politică de retur descrie condițiile în care Consumatorul se poate retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță cu ETOFFE SRL (etoffe.ro), în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Politica de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului. Datele de identificare și de contact ale Vânzătorului sunt cele indicate în Termeni și Condiții și la finalul prezentului document.

Art. 1 — Dreptul legal de retragere (14 zile)

1.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice.

1.2. Calculul termenului. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe Produse livrate separat, termenul curge din ziua în care Consumatorul intră în posesia ultimului Produs.

1.3. Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la finalul primei zile lucrătoare următoare.

1.4. Dreptul de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor — persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în scopuri profesionale nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

1.5. Termenul de retragere se consideră respectat dacă notificarea privind exercitarea dreptului de retragere este transmisă de Consumator înainte de expirarea celor 14 zile.

Art. 2 — Cum exerciți dreptul de retragere (procedura pas cu pas)

Pentru a vă retrage din contract, urmați pașii de mai jos:

Pasul 1 — Notificarea. Transmiteți-ne o declarație neechivocă privind decizia dvs. de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți face acest lucru:

  • prin e-mail, la adresa admin@etoffe.ro; sau
  • completând formularul-tip de retragere disponibil la finalul acestui document (Anexa 1) și trimițându-l pe e-mail.

Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie — este suficientă orice declarație clară din care rezultă intenția de retragere. Vă recomandăm să includeți în notificare: numărul comenzii, data comenzii, data primirii, Produsele returnate și datele dvs. de contact.

Pasul 2 — Confirmarea. Vă vom confirma primirea notificării de retragere, în cel mai scurt timp, pe e-mail sau prin canalul prin care ne-ați contactat.

Pasul 3 — Returnarea Produselor. Returnați Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediați Produsele înainte de expirarea celor 14 zile. Produsele se returnează la adresa comunicată de Vânzător în confirmarea de retragere.

Pasul 4 — Datele pentru rambursare. Întrucât plata inițială s-a efectuat, de regulă, prin ramburs (numerar la livrare), pentru a putea efectua rambursarea vă rugăm să ne comunicați, odată cu notificarea de retragere, datele contului bancar în care doriți să primiți suma (titular cont și IBAN). În cazul plăților efectuate online cu cardul, rambursarea se face automat pe cardul utilizat la plată, fără a fi necesare date suplimentare.

Pasul 5 — Rambursarea. Vă vom rambursa sumele cuvenite în condițiile Art. 4 de mai jos.

Art. 3 — Costul returului

3.1. Costul returnării Produselor (transportul de retur către Vânzător) este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat expres să suporte acest cost sau nu a informat Consumatorul că acest cost îi revine.

3.2. Vă recomandăm să folosiți o metodă de expediere care să permită urmărirea coletului și, eventual, asigurarea acestuia, întrucât riscul pierderii sau deteriorării Produselor pe durata transportului de retur revine Consumatorului până la recepția Produselor de către Vânzător.

3.3. Nu se acceptă returnarea Produselor prin sistemul de ramburs în sarcina Vânzătorului; coletele expediate în astfel de condiții pot fi refuzate.

Art. 4 — Rambursarea sumelor

4.1. Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator drept plată pentru Produsele returnate, inclusiv, dacă este cazul, costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător).

4.2. Termenul de rambursare. Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere.

4.3. Reținerea rambursării. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește Produsele returnate sau până la momentul la care Consumatorul face dovada că a expediat Produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

4.4. Modalitatea de rambursare. Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată ca cea folosită de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord cu o altă modalitate. Deoarece plata prin ramburs (numerar la livrare) nu permite o restituire pe același canal, rambursarea aferentă comenzilor achitate prin ramburs se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de Consumator (a se vedea Art. 2, Pasul 4). Consumatorul nu suportă comisioane ca urmare a acestei rambursări.

Art. 5 — Starea Produselor returnate

5.1. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, respectiv:

  • complete și nefolosite, fără semne de purtare, murdărire, deteriorare sau modificare;
  • cu toate etichetele originale atașate (inclusiv etichetele de brand, de preț și eventualele sigilii);
  • cu ambalajul original și toate accesoriile, documentele și materialele însoțitoare primite.

5.2. Diminuarea valorii. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Produselor. Cu alte cuvinte, Consumatorul poate proba, încerca și examina Produsul așa cum ar face-o într-un magazin fizic, dar nu îl poate folosi în mod efectiv. În cazul în care se constată o diminuare a valorii cauzată de o manipulare excesivă (de exemplu, purtarea efectivă a articolului, îndepărtarea etichetelor, deteriorarea, murdărirea sau apariția de mirosuri), Vânzătorul are dreptul de a reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare acestei diminuări.

5.3. Dată fiind natura de lux și sensibilitatea Produselor (în special blănuri naturale, piele, articole de îmbrăcăminte), vă rugăm să manipulați Produsele cu grijă pe durata perioadei de retragere și să nu îndepărtați etichetele și sigiliile decât după ce ați decis să păstrați Produsul.

Art. 6 — Excepții de la dreptul de retragere

6.1. În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul următoarelor categorii de Produse și situații (enumerarea reia excepțiile relevante pentru oferta Magazinului):

  • a) Produse personalizate sau confecționate după specificațiile Consumatorului — produse realizate pe baza opțiunilor exprimate de Consumator ori clar personalizate. Această excepție acoperă, de exemplu: articolele comandate în dimensiuni sau configurații speciale, precum și — pentru viitoarea categorie de bijuterii — articolele gravate, personalizate sau redimensionate la cererea Consumatorului (de exemplu, inele ajustate la o anumită mărime, bijuterii gravate cu un mesaj sau o inscripție).

  • b) Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Această excepție poate viza, de exemplu, articolele de bijuterie destinate purtării în contact direct și prelungit cu pielea (precum cerceii): acolo unde Produsele poartă sigiliu de igienă (de exemplu, cercei), desigilarea acestora atrage pierderea dreptului de retragere, conform legii.

  • c) Produse susceptibile de a se deteriora sau de a se degrada rapid.

  • d) Produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, amestecate inseparabil cu alte elemente.

6.2. În cazul Produselor care fac obiectul excepțiilor de mai sus, Consumatorul va fi informat, înainte de plasarea comenzii, că nu beneficiază de drept de retragere pentru Produsul respectiv.

6.3. Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează garanția legală de conformitate. Chiar și pentru Produsele exceptate de la retur, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 în cazul unei neconformități (a se vedea Termenii și Condițiile, Art. 10).

Art. 7 — Produse deteriorate, greșite sau neconforme

7.1. Prezenta Politică reglementează dreptul de retragere fără justificare. Ea nu se confundă cu drepturile Consumatorului în cazul livrării unui Produs deteriorat, greșit sau neconform.

7.2. Dacă ați primit un Produs deteriorat în transport, un Produs diferit de cel comandat sau un Produs care prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați la admin@etoffe.ro sau la 0747 380 018, de preferință în cel mai scurt timp de la constatare. În aceste situații, remedierea (înlocuire, reparare, reducere de preț sau rambursare) se realizează în condițiile garanției legale de conformitate, iar eventualele costuri de returnare aferente sunt suportate de Vânzător.

Anexa 1 — Formular-tip de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.)

Către: ETOFFE SRL
Str. Orly nr. 37, Drobeta-Turnu Severin, jud. Mehedinți
E-mail: admin@etoffe.ro

Prin prezenta vă informez / informăm că mă retrag / ne retragem din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

  • Produs(e): ______________________________________________
  • Numărul comenzii: _______________________________________
  • Data comenzii: ___________ / Data primirii: ___________
  • Numele consumatorului / consumatorilor: __________________
  • Adresa consumatorului / consumatorilor: __________________
  • Date pentru rambursare (titular cont și IBAN): ____________
    ________________________________________________________

Semnătura consumatorului / consumatorilor (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ______________________

Data: ___________