Magazin online etoffe.ro

Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026

Preambul

Prezentul document stabilește termenii și condițiile (denumite în continuare „Termenii” sau „T&C„) care guvernează utilizarea site-ului https://etoffe.ro și relația contractuală dintre ETOFFE SRL, în calitate de vânzător, și orice persoană care accesează site-ul sau plasează o comandă, în calitate de client.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a utiliza site-ul și de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi, prin bifarea căsuței de acceptare la finalizarea comenzii sau prin transmiterea unei comenzi prin canalele de comunicare puse la dispoziție (inclusiv WhatsApp), confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni, precum și cu Politica de retur și Politica de confidențialitate, care fac parte integrantă din prezentul document.

Art. 1 — Identificarea vânzătorului

Site-ul https://etoffe.ro este deținut și administrat de:

  • Denumire: ETOFFE SRL
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): 49523207
  • Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2024000238162
  • Sediu social: Str. Dâmbovița nr. 10A, bl. 1, sc. 1, et. 3, ap. A33, Sector 6, București
  • Punct de lucru (adresă operațională): Str. Orly nr. 37, Drobeta-Turnu Severin, jud. Mehedinți
  • E-mail: admin@etoffe.ro
  • E-mail pentru comenzi: comenzi@etoffe.ro
  • Telefon: 0747 380 018
  • Website: https://etoffe.ro

În cuprinsul prezentului document, ETOFFE SRL este denumită „Vânzătorul„, „etoffe.ro„, „noi” sau „Magazinul„.

Art. 2 — Definiții

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

  1. Vânzător — ETOFFE SRL, cu datele de identificare de la Art. 1.
  2. Client / Cumpărător — orice persoană fizică ce a împlinit vârsta de 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe site sau prin canalele de comunicare ale Vânzătorului.
  3. Consumator — orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, astfel cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din OG nr. 21/1992 și în OUG nr. 34/2014, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
  4. Site — website-ul disponibil la adresa https://etoffe.ro și subdomeniile acestuia.
  5. Produse — bunurile de lux comercializate prin intermediul Magazinului: articole de îmbrăcăminte, blănuri naturale, genți, încălțăminte și, ulterior obținerii autorizațiilor necesare, articole de bijuterie din aur, argint și cu diamante.
  6. Comandă — un document electronic sau o solicitare fermă transmisă prin canalele Vânzătorului, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prezentului document.
  7. Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea site-ului sau a mijloacelor de comunicare la distanță.
  8. Canale de comunicare — mijloacele prin care Clientul poate interacționa cu Vânzătorul, inclusiv formularul de comandă de pe site, e-mailul, telefonul și aplicația WhatsApp.
  9. Curier — firma de curierat cu care Vânzătorul colaborează pentru livrarea Produselor pe teritoriul României.

Art. 3 — Obiectul și acceptarea Termenilor

3.1. Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a site-ului, procesul de comandă, condițiile de plată, livrare, retur și garanție, precum și drepturile și obligațiile părților.

3.2. Termenii se aplică tuturor comenzilor plasate prin site și prin oricare dintre Canalele de comunicare ale Vânzătorului.

3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea aflată în vigoare la data plasării comenzii respective. Modificările produc efecte de la data publicării lor pe site și nu afectează comenzile deja confirmate.

3.4. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

Art. 4 — Produsele și disponibilitatea acestora

4.1. Vânzătorul comercializează articole de lux. Fiecare Produs este însoțit, în măsura posibilului, de o descriere, de imagini reprezentative și de informații privind materialele, dimensiunile și întreținerea.

4.2. Imaginile Produselor au caracter de prezentare. Pot exista mici diferențe de nuanță sau textură cauzate de setările ecranului dispozitivului utilizat, de particularitățile naturale ale materialelor (în special în cazul blănurilor naturale și al pieilor, unde variațiile de culoare, desen și textură sunt caracteristici intrinseci ale materialului) sau de iluminarea la fotografiere. Aceste diferențe nu constituie neconformitate.

4.3. Disponibilitatea Produselor este limitată la stocul existent. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a menține informațiile privind disponibilitatea actualizate, însă nu poate garanta disponibilitatea permanentă a tuturor Produselor afișate.

4.4. În situația în care un Produs comandat nu mai este disponibil în stoc după plasarea comenzii, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp și îi va propune, după caz, un termen de aprovizionare, un produs alternativ sau anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumelor eventual achitate.

4.5. Comercializarea articolelor de bijuterie din metale prețioase (aur, argint) și pietre prețioase va fi realizată exclusiv după obținerea de către Vânzător a autorizațiilor legale necesare (inclusiv autorizarea pentru operațiuni cu metale prețioase). Până la acel moment, orice mențiune referitoare la această categorie are caracter pur informativ. Secțiunile referitoare la bijuterii devin aplicabile la momentul lansării acestei categorii.

Art. 5 — Prețuri

5.1. Prețurile Produselor sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. Societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA, astfel încât prețurile nu includ TVA.

5.2. Prețul afișat pe pagina Produsului la momentul plasării comenzii este prețul aplicabil comenzii respective, sub rezerva erorilor evidente de afișare.

5.3. Prețul Produselor nu include costul livrării, dacă acesta se aplică. Costul livrării, atunci când este perceput, este afișat distinct înainte de finalizarea comenzii, astfel încât Clientul să cunoască prețul total înainte de confirmarea comenzii.

5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor în orice moment. Modificările de preț nu afectează comenzile confirmate anterior modificării.

5.5. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a Produsului, rezultat dintr-o eroare tehnică sau umană), Vânzătorul are dreptul de a anula comanda afectată, cu informarea prealabilă a Clientului și cu rambursarea integrală a sumelor eventual achitate, fără alte obligații.

Art. 6 — Procesul de comandă

6.1. Comanda prin site. Clientul selectează Produsele dorite, le adaugă în coș, parcurge etapele de finalizare a comenzii (completarea datelor de livrare și de contact, alegerea modalității de plată și de livrare) și confirmă comanda prin apăsarea butonului de plasare a comenzii. Înainte de confirmare, Clientul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse.

6.2. Comanda prin WhatsApp și alte canale. Magazinul pune la dispoziția Clienților și posibilitatea de a plasa comenzi sau de a solicita informații prin intermediul aplicației WhatsApp, prin e-mail (comenzi@etoffe.ro) sau telefonic (0747 380 018). În cazul comenzilor plasate prin WhatsApp ori prin alte canale de comunicare directă, Clientul comunică Produsul dorit și datele necesare procesării comenzii (nume și prenume, adresă de livrare, număr de telefon și, după caz, adresă de e-mail), iar Vânzătorul confirmă disponibilitatea, prețul total și condițiile de livrare. Comanda plasată prin aceste canale se supune în întregime prezentului document, iar prin transmiterea comenzii Clientul confirmă că a luat cunoștință de Termeni, de Politica de retur și de Politica de confidențialitate.

6.3. Confirmarea comenzii. Transmiterea unei comenzi de către Client reprezintă o ofertă de a cumpăra. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii, prin transmiterea unei confirmări (prin e-mail, WhatsApp sau telefonic), care conține cel puțin: Produsele comandate, prețul total, modalitatea de plată și de livrare aleasă. Simpla înregistrare a comenzii sau primirea unui mesaj automat de recepție nu echivalează cu acceptarea comenzii.

6.4. Dreptul de a refuza o comandă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta o comandă sau de a o anula, integral sau parțial, în situații justificate, printre care: indisponibilitatea Produsului, existența unei erori evidente de preț sau de descriere, imposibilitatea livrării la adresa indicată, suspiciuni întemeiate de fraudă ori de utilizare abuzivă, sau nerespectarea de către Client a prezentului document. În astfel de cazuri, Vânzătorul informează Clientul și rambursează integral sumele eventual achitate.

6.5. Corectitudinea datelor. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de Client.

Art. 7 — Modalități de plată

7.1. În funcție de opțiunile afișate ca disponibile la finalizarea comenzii, Clientul poate achita contravaloarea Produselor prin una dintre următoarele modalități:

  • a) Ramburs (plata la livrare) — plata în numerar către curier, la momentul livrării Produselor. Aceasta este modalitatea de plată disponibilă în prezent.
  • b) Plata online cu cardul — prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments, în măsura în care această opțiune este afișată ca disponibilă la finalizarea comenzii. Sunt acceptate cardurile emise sub siglele afișate în pagina de plată.

7.2. Securitatea plăților cu cardul. În cazul plății online, datele cardului sunt introduse și procesate direct în mediul securizat al procesatorului de plăți NETOPIA Payments. Vânzătorul nu colectează, nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului Clientului. Procesarea plăților se realizează prin conexiuni criptate, conform standardelor de securitate aplicabile în domeniu.

7.3. Factura. Pentru fiecare comandă, Vânzătorul emite factură, pe care o transmite Clientului în format electronic și/sau fizic, împreună cu Produsele. Clientul este de acord cu emiterea și transmiterea facturii în format electronic.

7.4. Plata ramburs poate fi supusă unor limite valorice sau altor condiții specifice, în limita condițiilor aplicate de firma de curierat.

Art. 8 — Livrarea

8.1. Aria de livrare. Vânzătorul livrează Produsele exclusiv pe teritoriul României.

8.2. Modalitatea de livrare. Livrarea se realizează prin intermediul unei firme de curierat, la adresa indicată de Client în comandă.

8.3. Termenul de livrare. Vânzătorul expediază Produsele în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (în cazul plății ramburs) sau de la confirmarea plății (în cazul plății online). La acest termen se adaugă durata de tranzit a curierului. Termenele de livrare au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea Produsului, de zona de livrare și de eventuale întârzieri ale curierului, independente de Vânzător.

8.4. Recepția Produselor. La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate refuza coletul sau poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul.

8.5. Transferul riscului. Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor se transferă Clientului în momentul în care Clientul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a Produselor. În cazul în care Clientul a încredințat transportul unui curier ales de el însuși, fără ca acesta să fi fost propus de Vânzător, riscul se transferă la momentul predării Produselor către curierul respectiv.

8.6. Imposibilitatea livrării. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului (de exemplu, adresă incorectă, refuz nejustificat de primire, indisponibilitate repetată la adresa indicată), eventualele costuri suplimentare de returnare și re-expediere pot fi suportate de Client.

Art. 9 — Dreptul de retragere (returul)

9.1. Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

9.2. Termenul, procedura de exercitare a dreptului de retragere, condițiile de rambursare, excepțiile de la dreptul de retragere și formularul-tip de retragere sunt detaliate în Politica de retur, disponibilă pe site și care face parte integrantă din prezentul document.

9.3. Dreptul de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor, în sensul definit la Art. 2. Persoanele juridice și persoanele fizice care acționează în scopuri legate de activitatea lor profesională nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Art. 10 — Garanția legală de conformitate

10.1. Toate Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, prin care a fost transpusă Directiva (UE) 2019/771.

10.2. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate a Produsului existentă la momentul livrării și care apare într-un termen de 2 (doi) ani de la data livrării Produsului.

10.3. Prezumția de neconformitate. Orice neconformitate care apare în termen de 1 (un) an de la livrarea Produsului este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura Produsului sau a neconformității. După expirarea acestui termen de un an, sarcina probei privind existența neconformității la momentul livrării revine Consumatorului.

10.4. Remediile Consumatorului. În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul, în condițiile legii:

  • a) de a solicita aducerea Produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea sa, cu excepția situației în care remediul ales este imposibil sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate;
  • b) de a beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea Contractului (cu rambursarea prețului), în situațiile prevăzute de lege, în special atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost realizată într-un termen rezonabil ori ar cauza Consumatorului inconveniente semnificative.

10.5. Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează gratuit, într-un termen rezonabil de la momentul în care Consumatorul a informat Vânzătorul cu privire la neconformitate, și fără niciun inconvenient semnificativ pentru Consumator.

10.6. Limitele garanției. Garanția legală de conformitate nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, de uzura normală, de intervenții neautorizate sau de accidente ulterioare livrării. În cazul Produselor din materiale naturale (blănuri, piele), variațiile naturale de culoare, desen și textură, precum și modificările rezultate din uzura normală și din întreținerea necorespunzătoare nu constituie neconformitate.

10.7. Pentru exercitarea garanției legale de conformitate, Consumatorul se poate adresa Vânzătorului la adresa de e-mail admin@etoffe.ro sau la numărul de telefon 0747 380 018, prezentând Produsul și dovada achiziției (factura sau bonul de comandă).

10.8. Prevederile prezentului articol nu aduc atingere drepturilor Consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Art. 11 — Obligațiile Clientului

11.1. Clientul se obligă:

  • a) să furnizeze date reale, corecte și complete la plasarea comenzii;
  • b) să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase sau contrare legii;
  • c) să achite prețul Produselor comandate în condițiile alese;
  • d) să respecte prevederile prezentului document, ale Politicii de retur și ale Politicii de confidențialitate.

11.2. Clientul declară că are capacitatea deplină de exercițiu și că a împlinit vârsta de 18 ani la momentul plasării comenzii.

Art. 12 — Răspundere

12.1. Vânzătorul își îndeplinește obligațiile contractuale cu bună-credință și cu diligența unui profesionist.

12.2. Vânzătorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat de utilizarea necorespunzătoare a Produselor de către Client, de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere sau de modificările aduse Produselor ulterior livrării.

12.3. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de fapte aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv de acțiunile ori omisiunile Curierului, ale procesatorului de plăți sau ale altor terți.

12.4. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă și securizată a site-ului, dar nu garantează că site-ul va funcționa neîntrerupt, fără erori sau lipsit de componente dăunătoare. Site-ul poate fi indisponibil temporar din motive de mentenanță, actualizare sau din alte cauze tehnice.

12.5. În măsura permisă de lege, răspunderea Vânzătorului față de Client în legătură cu o comandă este limitată la valoarea comenzii respective. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează sau exclude răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o astfel de limitare ar fi interzisă de lege, inclusiv drepturile imperative recunoscute Consumatorilor.

Art. 13 — Proprietate intelectuală

13.1. Întregul conținut al site-ului etoffe.ro — incluzând, fără a se limita la: texte, descrieri de produs, fotografii, imagini, elemente grafice, logo-uri, mărci, structura și designul site-ului, precum și codul sursă — este proprietatea ETOFFE SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor, drepturile conexe și proprietatea industrială.

13.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea sau utilizarea în orice mod a conținutului site-ului, integral sau parțial, în scopuri comerciale, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

13.3. Denumirea „etoffe.ro” și eventualele mărci asociate nu pot fi utilizate de terți fără autorizarea prealabilă a titularului.

13.4. Vizualizarea și utilizarea site-ului în scop personal, necomercial, precum și plasarea de comenzi, nu conferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului.

Art. 14 — Prelucrarea datelor cu caracter personal

14.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

14.2. Detaliile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, durata stocării și drepturile persoanei vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate, disponibilă pe site și care face parte integrantă din prezentul document.

Art. 15 — Forța majoră

15.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de legislația română.

15.2. Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, survenit ulterior încheierii Contractului, care împiedică executarea obligațiilor — inclusiv, fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, conflicte armate, acte ale autorităților, epidemii/pandemii, greve, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau de energie.

15.3. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen rezonabil și să depună eforturi pentru limitarea efectelor. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate solicita încetarea Contractului, fără ca vreuna să datoreze celeilalte daune-interese.

Art. 16 — Soluționarea litigiilor

16.1. Vânzătorul depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri. Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de e-mail admin@etoffe.ro sau la telefon 0747 380 018, Vânzătorul urmând să răspundă în cel mai scurt timp rezonabil.

16.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). În cazul în care Consumatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

16.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL). Consumatorul are posibilitatea de a recurge la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), gestionat în cadrul ANPC de Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor:

16.4. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin SAL vor fi deduse spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legii.

Notă privind platforma europeană ODR (SOL): Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR/SOL), pusă la dispoziție de Comisia Europeană la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, și-a încetat activitatea la data de 20 iulie 2025, ca urmare a abrogării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. În consecință, obligația comercianților de a afișa un link către această platformă nu mai este în vigoare, iar prezentul document nu mai face trimitere la ea. Soluționarea alternativă a litigiilor rămâne disponibilă prin mecanismul SAL din cadrul ANPC, descris mai sus.

Art. 17 — Legea aplicabilă

17.1. Prezentul document și Contractele încheiate în baza acestuia sunt guvernate de legea română.

17.2. Prevederile prezentului document se completează cu dispozițiile legale în vigoare, inclusiv: OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și celelalte acte normative aplicabile.

Art. 18 — Dispoziții finale

18.1. Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte depline.

18.2. Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

18.3. Comunicările dintre părți se realizează în scris, prin e-mail sau prin celelalte Canale de comunicare indicate. Comunicările transmise la datele de contact furnizate de Client se consideră valabil efectuate.

18.4. Prezentul document reprezintă întreaga înțelegere dintre părți cu privire la obiectul său și înlocuiește orice înțelegere anterioară.

18.5. Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentul document, Politica de retur și Politica de confidențialitate.